Odstąpienie od umowy i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 23 sierpnia 2026 r.

Ta strona opisuje dwa różne uprawnienia, które łatwo pomylić. Pierwsze pozwala zrezygnować bez powodu. Drugie działa wtedy, gdy z produktem jest coś nie tak. Przy pliku cyfrowym różnią się bardzo mocno — dlatego rozdzielamy je wyraźnie.

Skrót: prawa do rezygnacji bez powodu zwykle nie będzie, bo plik dostajesz od razu. Prawa do reklamacji nie tracisz nigdy.

1. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (14 dni)

Przy zakupach na odległość konsument ma zwykle 14 dni na rezygnację bez podawania powodu. Przy treściach cyfrowych jest jednak ustawowy wyjątek i trzeba o nim wiedzieć przed zakupem, a nie po.

Dlaczego to prawo wygasa

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje przy plikach cyfrowych, jeżeli sprzedawca zaczął dostarczać plik za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany, że przez to traci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.

Dokładnie to dzieje się w naszym sklepie. Przed zapłatą zaznaczasz pole:

„Żądam dostarczenia pliku natychmiast po opłaceniu zamówienia, przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że z chwilą dostarczenia pliku tracę prawo odstąpienia od umowy.”

Z chwilą, w której wyślemy Ci e-mail z plikiem, prawo do rezygnacji bez powodu wygasa. Nie jest to nasza decyzja ani wymyślony przez nas zapis — tak działa ustawa przy produktach, których nie da się odesłać.

Jeżeli chcesz zachować 14 dni na rozmyślenie się

Możesz. Kup normalnie, a zaraz po zakupie napisz na info@spokojnasowa.pl, że nie chcesz otrzymać pliku od razu. Wstrzymamy wysyłkę na 14 dni. Przez ten czas masz pełne prawo odstąpienia — wystarczy jedna wiadomość i zwracamy całą kwotę. Po 14 dniach wysyłamy plik.

To rozwiązanie dla osób, które chcą mieć pewność. Większość klientów woli dostać plik od razu — dlatego pole zgody jest w domyślnej ścieżce zakupu.

Jak odstąpić, gdy prawo Ci przysługuje

Wyślij jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na info@spokojnasowa.pl, albo
• listem na FOKUS GROUP Michał Margas, ul. Gen. Wilhelma Orlik-Rückemanna 55/10, 42-202 Częstochowa

Możesz użyć wzoru formularza z końca Regulaminu, ale nie musisz — wystarczy zdanie, że odstępujesz od umowy, plus numer zamówienia. Liczy się data wysłania, nie data doręczenia.

Ile to kosztuje i kiedy dostaniesz pieniądze

• Nie ponosisz żadnych kosztów. Nie ma czego odsyłać, więc nie ma kosztów przesyłki zwrotnej — ani po Twojej, ani po naszej stronie.
• Zwracamy 100% zapłaconej kwoty — nie potrącamy niczego.
• Termin: do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś.

Po odstąpieniu nie możesz dalej korzystać z pliku i powinieneś usunąć jego kopie.

2. Reklamacja — gdy produkt jest niezgodny z opisem

Tego prawa nie tracisz nigdy, niezależnie od tego, co zaznaczyłeś przy zakupie. Odpowiadamy za to, że produkt jest zgodny z tym, co obiecaliśmy.

Kiedy możesz reklamować

Przez 2 lata od dostarczenia pliku. Jeżeli problem ujawni się w ciągu pierwszego roku, przyjmuje się, że istniał od początku — to my musimy udowodnić, że było inaczej, a nie Ty, że nie było.

Co jest podstawą do reklamacji

• plik nie daje się otworzyć albo jest uszkodzony,
• brakuje stron albo ćwiczeń, które były w opisie,
• dostałeś inny plik, niż zamawiałeś,
• produkt istotnie różni się od tego, co napisaliśmy na stronie.

Czego możesz żądać

1. Naprawy — poprawimy plik i wyślemy ponownie, bezpłatnie i w rozsądnym czasie.
2. Jeżeli to niemożliwe albo nie zrobimy tego w rozsądnym czasie — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.

Jeżeli niezgodność jest istotna, możesz odstąpić od razu, bez czekania na naprawę.

Jak zgłosić

Napisz na info@spokojnasowa.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz. Zrzut ekranu bardzo pomaga. Nie ma żadnego formularza reklamacyjnego i niczego nie trzeba odsyłać.

Adres do korespondencji pisemnej: FOKUS GROUP Michał Margas, ul. Gen. Wilhelma Orlik-Rückemanna 55/10, 42-202 Częstochowa.

Ile czekasz na odpowiedź

Do 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.

Zwrot pieniędzy — jeżeli się należy — do 14 dni, tą samą metodą płatności.

3. Nie zgadzasz się z naszą decyzją

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy:

• powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów w swoim mieście,
• infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub 22 290 89 16,
• wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej — mediacja lub stały polubowny sąd konsumencki,
• organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów.

Więcej: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne dla obu stron.

Europejska platforma ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. — jeżeli spotkasz gdzieś link do niej, jest nieaktualny.

Kontakt

E-mail: info@spokojnasowa.pl  |  Tel.: +48 794 366 256
FOKUS GROUP Michał Margas, ul. Gen. Wilhelma Orlik-Rückemanna 55/10, 42-202 Częstochowa
NIP: 9492218205  |  REGON: 367557936